昨日のセミナーでも話したが、副作用症状報告について、医師が「患者の声」を過小評価しがちであるとの調査結果がNEJMで二年前に発表されている。“The Missing Voice of Patients in Drug-Safety Reporting”  この調査はニューヨークのスローン・ケタリング記念がんセンターで、ほぼ二年間にわたるがん患者467人の4034回の診察を対象におこなわれた。それぞれの診察で確認された副作用症状について、患者が直接作成した報告書と医師・看護師側が「患者の声」に基づいて作成した報告書の傾向を比較しようというものだ。（Ethan Basch, M.D.N Engl J Med 2010; 362:865-869March 11, 2010）

上のグラフはその調査結果の一部で、副作用症状のうち「疲労」「食欲減退」の累積罹患率を示している。赤線は患者報告、青線は医師・看護師報告に基づいているが、いずれも患者報告の方が医師・看護師報告よりも累積罹患率はかなり高く、しかもその立ち上がり方は急峻であることがわかる。「食欲減退」では医師・看護師側報告ではほとんど罹患が認められないのに対し、患者報告では最終的に40％近い患者が「食欲減退」症状を報告しており、「患者の声」は医師・看護師からほぼ無視されたようなかたちになっている。しかし、患者自身が訴える「食欲減退」感を否定するというのは、一体どう解釈すればよいのであろうか？

かつてある医療セミナーで、講師が「患者のいうことは信用できない」と発言するのを聞いたことがあった。後日、あらためてこの発言を思い出し「とんでもない発言だ」と腹が立ったが、その時、その場で反論せずに黙っていた自分の卑小さを責めるほかなく、たいへん悔しい思いをした。また、闘病ブログを読んでいると、よく遭遇する次のようなシーンがある。患者が医師に対して患部の痛みを訴えたが、医師は「そんなことは、あるはずがない」と患者の痛みを否定し、患者はあたかも自分が嘘をついているかのように医師から非難されたと感じ、患部の痛みに何の処置も施されずに診察室を去る。そんなシーンである。まさかと思われる向きもあろうが、実際、このようなシーンを綴った闘病ブログは少なくないのだ。 続きを読む →

昨年来、dimensions開発に伴い、このブログで当方なりにあれこれ思考実験を重ねてきた「ソーシャル・リスニング」ですが、今月、「リッスン・ファースト!」の著者ラパポート氏が来日し、日本マーケティング協会主催の出版記念講演会まで開催されました。これで日本でも、今後「リスニング」が広く社会的に理解され、様々に実践されるのではないかと期待しています。昨年、製薬会社などで「リスニング」と言うと、怪訝な顔をされることも多かったのですが、すでに状況は変わりつつあるとの感を強くしています。

さて、このような時期に、まさに時宜を得たセミナーが7月4日開催されます。当方も、dimensionsを中心にお話させていただく機会を頂戴しました。「次世代マーケティング・リサーチ」の萩原さんとご一緒できるのが光栄です。また主催者のワップ株式会社の東海林さんから、これも新しいマーケティング・リサーチ手法として注目されているMROC（エムロック）のご紹介があります。下記の通りご案内いたしますので、奮ってご参加ください。

=====================================

 ●テーマ：　「リスニングを医療・医薬マーケティングにどう活かすか？」

●開催日時：　2012年7月4日（水）14:00-16:40

●開催場所：　秋葉原UDXカンファレンス　ルームF

●講師、演題

• 「リスニングからはじまる新しい顧客理解の技術」

萩原雅之（トランスコスモス株式会社）

• 「患者の闘病体験をリスニングする」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～ソーシャルリスニングツールdimensions～

三宅　啓（株式会社イニシアティブ）

• 「メディカルリサーチにおけるMROCの事例紹介」

東海林渉（ワップ株式会社）

●参加申し込み：

●参加費：無料

●申し込み：　参加受付ページ

●主催：　ワップ株式会社