今週、ニューオーリンズで開催されたHIMSS（医療情報マネジメントシステム協会）カンファレンスにおいて、マーケティング会社Illuminas社による調査レポート「オンライン・ヘルス・マネジメントのベネフィット測定」が発表された。
調査回答者は4105人、１月下旬から２月中旬にかけて実施されたもの。
この調査において回答者の三人に一人は「インターネットは自分たちの健康管理のしかたを変えた」と言っており、医療と健康の分野におけるインターネットの恩恵を肯定的に評価しているが、彼らが求めるインターネットによる医療サービスと医療者側が実際に提供しているサービスとの間にギャップが存在することがわかった。
調査によれば回答者の56％が個人テクノロジーは健康管理を改善したと答え、25％近くが「インターネットのおかげでより健康になったと」答えた。
生活者は医療アドバイスを探すとき、まず62％がかかりつけ医に相談しているが、他方44％が医療Webサイトを利用しており、32％がオンライン検索を利用している。インターネット・サービスは医療情報ソース上位五位のうち３つを占めている
医療者側のオンラインサービスについて、医療者はオンラインテクノロジーの採用が遅れていると生活者は見ている。回答者の62％が、医者に直接メールしたり、オンラインでアポイントメントをとることができたり、診療情報などを確認したりできるようなオンラインツールが実際には提供されていないとしている。
これら生活者ニーズと医療者の間のギャップは下記のように要約される。
● 回答者の45％が直接医師にeメールしたいとしているが、実際には医師とeメール利用できる回答者は11％に過ぎない。
● 回答者の34％は、検査結果をセキュアなWebサイトで見られるように望んでいるが、実際に可能なのは７％に過ぎない。
● 回答者の33％は、オンラインでアポイントメントを取りたいと考えているが、実際にオンライン・アポイントメントが可能なのは９％に過ぎない。
また、生活者が利用しているWeb医療情報サービスおよびツールの上位五位は以下のとおり
1.症状と診断の情報へのアクセス（33％）
2.健康一般とフィットネスの情報へのアクセス（30％）
3.自己診断ツール（23％）
4.処方箋管理ツール（15％）
5.健康自己評価ツール（15％）
Source：“Measuring the benefits of online health management”,Illuminas Study, Sponsored by Cisco, January 2007
