もう三年ほど前になりますが、医療分野でベンチャーを起業することを思い立ち、私たちが最初に取り組んだのは患者経験調査という医療評価システムでした。患者満足度調査なら聞いたことはあるでしょうが、おそらく患者経験調査はあまり知られていないでしょうね。これは１９８７年から、アメリカのピッカー研究所が基礎理論と実施手法を開発し、現 続きを読む →